Social Good World API v2 SLA保証
本SLAは、Social Good World API v2の可用性とパフォーマンスに関する保証を定めます。
99.9%稼働率保証
1.1 月間稼働率: 99.9%以上を保証
1.2 計算方法: (総時間 - ダウンタイム) / 総時間 × 100
1.3 除外事項:
- 計画メンテナンス（事前通知あり）
- DDoS攻撃等の外部要因
- ユーザー側の問題（ネットワーク障害等）
パフォーマンス保証
平均応答時間
100ms以下
95パーセンタイル
最大応答時間
500ms
スループット
10,000 req/s
サポート対応時間
ベーシック
24時間
メールサポート
プロ
4時間
優先サポート
エンタープライズ
1時間
24/7専任
補償SLA違反時の対応
| 月間稼働率 | サービスクレジット |
|---|---|
| 99.9% - 99.0% | 10% |
| 99.0% - 95.0% | 25% |
| 95.0%未満 | 50% |
※ サービスクレジットは、翌月の利用料金から差し引かれます
お問い合わせ
SLAに関するご質問やクレーム申請は、以下までご連絡ください：
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