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「せっかく友だち登録してくれたのに、配信するたびにブロック数が増えていく…」 こんな風に、配信ボタンを押すのが怖くなっている店舗担当者の方、多いのではないでしょうか。
こんにちは。Social Good World（SGW）広報担当の藤井です。
私自身、過去にいくつかのアカウント運用に関わってきた中で、メッセージを送った直後の「ブロック急増」に胃を痛めた経験が何度もあります（苦笑）。
今回のテーマは、LINE公式アカウントのブロック率を下げるための実践的なノウハウです。
「たくさん配信した方が売上につながるはず」と頑張っているのに、なぜか逆効果になってしまう。その原因と、具体的なLINE ブロック率 改善のステップを、私の失敗談も交えながらお伝えしていきますね。
なぜLINE公式アカウントはブロックされるのか？
LINE公式アカウントのブロック率を下げるための第一歩は、「なぜ読者はブロックボタンを押すのか？」という心理を知ることです。
結論から言うと、一番多い理由は「自分に関係のない情報が多すぎる」というケースが多いんですよね。
私たちが普段使っているLINEは、家族や友人との日常的なコミュニケーションツールです。 そこに、興味のない商品のセールス通知がバンバン届いたら、どう感じるでしょうか。
「通知がうるさいからとりあえずブロックしよう」
これが、リアルなユーザーの心理なんです。
配信頻度が多すぎる・少なすぎる問題
LINE 配信頻度は、多くても少なくてもブロックの引き金になりやすい傾向があります。
毎日配信すれば「しつこい」と思われますし、逆に数ヶ月に1回だと「このアカウント、誰だっけ？」と忘れられてしまい、配信した瞬間にブロックされるリスクが高いんです。
藤井のワンポイント：ブロックは「整理整頓」の傾向がある
正直なところ、ブロックされたからといって「あなたのお店が嫌われた」とは限りません。
ユーザーは単に、スマホの通知画面を「整理整頓」しているだけ、という可能性も十分にあります。だからこそ、必要以上に落ち込まずに、淡々と運用を見直していくのがポイントです。
LINE公式アカウントのブロック率を下げる3つの改善ステップ
では、具体的にどうすればいいのか。私が実際に試して効果を感じた、3つのステップを紹介します。
まずは、ブロックされやすいアカウントと、愛されるアカウントの違いを比べてみましょう。
| 比較項目 | 危険なNG運用 | おすすめのOK運用 |
| 配信内容 | 売り込み・全体向けのみ | 役立つ情報・セグメント別 |
| 配信頻度 | 不定期、または毎日 | 週1〜月2回など規則的 |
| クーポンの出し方 | とりあえず配るだけ | 条件付きや限定感を出す |
| 友だち追加時 | 無言、または長文の挨拶 | メリットと配信頻度を明記 |
この表を踏まえて、順番に解説していきますね。
ステップ1：LINE 友だち登録 導線と期待値の見直し
そもそも、友だち追加の時点で「何を配信するアカウントなのか」が伝わっていないと、後々ブロックされやすくなります。
例えば、レジ前で「登録で500円オフ！」とだけ伝えて登録してもらった場合。お客さんは割引が目当てなので、その後の配信には興味を持たない可能性が高いんですよね。
ここで大切なのは、登録時の期待値コントロールです。 「月に2回、お得なシークレット情報をお届けします」と、あらかじめ伝えておく。これだけで、「聞いてないよ」という理由でのブロックはかなり減らせるはずです。
ステップ2：LINE 配信頻度とタイミングの最適化
適切なLINEの配信頻度は、業種によっても異なりますが、私が運用してきた感覚では月に2〜4回程度が目安になるケースが多いです。また、配信する時間帯も重要です。ターゲットが主婦層なら平日のランチタイム前、会社員なら帰宅時間の19時以降など、相手がスマホをゆっくり見られる時間を狙ってみてください。
ステップ3：LINE クーポン 使い方と特典設計
クーポンはただ配ればいいというものではありません。 「雨の日限定クーポン」や「お誕生日月の方へ」など、理由のあるLINEクーポンの使い方をすると、読者は「自分への特別なプレゼントだ」と感じてくれます。
…あ、ちょっとマーケティング用語っぽくなっちゃいましたね（汗）。 要するに、「ただのチラシ」ではなく「特別なお手紙」として届ける工夫が必要、ということです。
【セルフチェック】あなたのアカウントは大丈夫？
ここで、現状のアカウント運用を見直すためのチェックリストをご用意しました。 当てはまる項目が多いほど、ブロックされるリスクが高まっているかもしれません。
- □ 配信内容が「お知らせ」や「セール」ばかりになっている
- □ 読者全員に同じメッセージを一斉送信している
- □ リッチメニュー（画面下部のボタン）を設定していない
- □ 挨拶メッセージが初期設定のまま、または長すぎる
- □ 友だち追加の特典が「初回のみ」で終わっている
いかがでしたか？一つでも思い当たる節があれば、そこが改善のチャンスです。
LINE 反応率 上げるための具体的なケーススタディ
私が以前サポートした飲食店のアカウントでは、配信のたびにブロック率が跳ね上がっていました。
そこで、全員への一斉送信をやめ、セグメント配信の導入（例：過去にランチを利用した人だけにランチ情報を送る）に切り替えたんです。
その結果、ブロック数の増加がピタッと止まり、逆にクーポンの利用率が以前の約1.5倍に改善されたというケースがありました。
「誰にでも当てはまる情報」は、結局「誰の心にも刺さらない」んですよね。
※一般的な情報提供であり、最新の状況やLINE公式アカウントの各種規約、料金プラン等については公式サイト等で確認してください。
まとめ
いかがだったでしょうか。 LINE公式アカウントは、お客様との大切な接点です。だからこそ、相手の気持ちを想像しながら、無理のない運用を続けていきたいですよね。
ユーザーのメリットを最優先にした運用を心がけることで、自然と結果はついてくるはずです。- 友だち追加時に「どんな頻度で何が届くか」を明確に伝える
- 一斉送信を控え、月に2〜4回程度の適切な頻度を守る
- クーポンは「限定感」や「理由」をつけて配信する
運用を頑張っている方ほど、こんな壁にぶつかること、ありませんか？ 配信の質を上げることはもちろん大切ですが、そもそもの「お店やサービスのファン（母数）」を増やさなければ、売上という結果にはつながりにくいんですよね。
正直、限られたリソースの中で運用に疲弊してしまう前に、SNS全体の影響力を底上げするツールを賢く使うのも一つの手だと思います。 Social Good World（SGW）では、InstagramやTikTokなど、様々なSNSの土台作りをサポートするサービスを業界最安水準で提供しています。 LINEへの導線となるSNSの反応率を強化することで、結果的に質の高いLINEの友だち獲得に繋がる可能性が高まります。24時間自動で稼働するシステムなので、あなたが寝ている間もアカウントの成長を後押ししますよ。
まずは現状のSNSの課題から、一緒に見直してみませんか？
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